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よくある質問
「トーク」に関する質問

有料サービスですか?

トークの機能は月額有料サービスです。
本サービスは、有料登録後から1か月毎の自動更新サービスとなります。各メンバーが発信するメッセージの定期購読(1か月間)です。
テキスト、写真、動画、音声などが不定期に届きます。
・価格 :1メンバー300円(税込)
・期間: 1ヶ月間 (申し込み日から起算) / 月額自動更新
※メンバーアカウントではない「欅坂46」アカウントは無料サービスです。

支払い方法を教えてください

お支払方法については、お使いの端末の設定よりご確認ください。

■iOSをご利用の場合
ご利用のApple IDのアカウントに課金されます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201266#iOS
※iTunes Cardもご利用いただけます。

■Androidをご利用の場合
ご利用のGoogle Playのアカウントに課金されます。
https://support.google.com/googleplay/answer/4646404

保存はできますか?

コンテンツのローカルへの保存は禁止させていただいております。

アプリの機能として、保存したいメッセージを長押しするとアプリ上でお気に入り登録が行えます。お気に入り登録を行ったものは、トーク画面右上の☆ボタンより簡単にご覧いただけますので、本機能をご利用ください。

SNSへ掲載してもよいですか?

本コンテンツのSNSへの送信や、ウェブサイト等への転載は禁止させていただいております。

メッセージはいつきますか?

ご登録後に配信されるメッセージ以降は、メンバーが発信をした時に届きますので、配信されるまでしばらくお待ちください。また、ご登録いただいたタイミングより前のメッセージをさかのぼってご覧頂くことはできません。

友達が以前にこんなメッセージが来たと言っていたのですが、私のスマホでは見られません

ご登録いただいたタイミングより前のメッセージをさかのぼってご覧頂くことはできません。
但し機種変更などの際には、SNSアカウントと関連付けをすることでそれまでの内容を復元、引き継ぐことは可能です。

また、本サービスをご理解いただくためトークの初回登録時は自動応答のメッセージを配信しております。自動応答メッセージは、登録のタイミングなどにより変更になる場合がございますので、ご了承ください。

有料購読を解約したいです

 有料登録後から1か月毎の自動更新サービスとなります。キャンセルをご希望の場合は、ご契約期間が終了する前に自動更新をオフにしてください。定期購読の解約手続きを行っても終了予定日までは引き続きサービスをご利用になれます。

■iOSをご利用の場合
自動更新される際の課金については、定期購読期間終了前の24時間以内に行われます。キャンセルをご希望の場合は、ご契約期間が終了する24時間以上前に自動更新をオフにしてください。
・定期購読の確認方法と解約方法:
iOSをご利用の場合、定期購読の確認と解約は下記の画面から行うことができます。
1.「設定」>「iTunes Store と App Store」の順に選択します。
2. 画面の上部に表示されている Apple ID をタップします。
3.「Apple ID を表示」をタップします。必要に応じて、サインインするか、Touch ID を使います。
4. 「登録」をタップすると、購読中のコンテンツが表示されます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

■Androidをご利用の場合
定期購読の確認と解約は下記の画面から行うことができます。
1.Google Play ストアを起動します。
2. メニュー > [アカウント] > [定期購入] をタップします。
3.解約する定期購入を探します。
4. [解約] をタップします。
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

解約をしたのに期限を過ぎてもオンラインのままです

定期購読を解約したにも関わらず、終了予定日を過ぎてもオンラインのままの場合がございます。
アプリ側の反映にタイムラグがございますので、最長1日以内にオフラインに切り替わります。
オンラインの間に配信されるコンテンツはご覧いただけます。

解約をしたけど購読を再開したいです

解約手続き後、購読期限の前後でお手続きが異なりますので、下記をご確認ください。

■終了予定日を過ぎた後の購読の再開について
解約をしたメンバーはオフラインに切り替わります。
購読を再開したい場合には、オフラインに切り替わったメンバーをタップして「購読の再開」よりお手続きください。

■終了予定日より前の購読の再開について
iOSをご利用の場合、解約を行った画面より購読の再開も可能となります。
Androidをご利用の場合、アプリ側でオフラインに切り替わった後にしか購読の再開を行えませんのでご注意ください。

※Androidでは、購読期限切れ直後に「購読の再開」を行えない場合もございます。しばらくたってから「購読の再開」をお試しください。

機種変更をしたのでトークのデータを引き継ぎたいです

新しい端末上で、以前の機種で設定していたSNSアカウントにて「データ引き継ぎ」を行うことでコンテンツデータを引き継ぐことができます。
関連付けをされていたSNSアカウントを削除されたなど、SNSアカウントがご利用ができない場合にはデータ引き継ぎが行えませんのでご注意ください。

AndroidからiOS端末、またはiOSからAndroid端末に機種変更される場合には、定期購読の継続・解約の手続きが必要となります。下記を必ずご確認ください。
■AndroidからiOSへ機種変更の場合
①新しいiOS端末で「データ引継ぎ」を行うと、自動的にAndroid側の定期購読は解約されます。
②定期購読の有効期限は新しい端末に引き継がれますので、引き続き以前の端末で購読いただいた有効期限まではご利用いただけます。
③引き継いだ端末上では自動更新は行われません。有効期限を過ぎますとオフラインに移動します。
④引き続きご利用になられる場合には、購読の再開を行ってください。

■iOSからAndroidへ機種変更の場合
①iOSの定期購読を解約してください。
②新しいAndroid端末で「データ引継ぎ」を行います。
※iOSの定期購読は自動で解約されませんので、必ずご自身で解約手続きを行うようご注意ください。
③定期購読の有効期限は新しい端末に引き継がれますので、引き続き以前の端末で購読いただいた有効期限まではご利用いただけます。
③引き継いだ端末上では自動更新は行われません。有効期限を過ぎますとオフラインに移動します。
④引き続きご利用になられる場合には、購読の再開を行ってください。

レターに関する質問

有料サービスですか?

レターは都度課金の有料サービスです。
定期購読をしているメンバーを対象に、アプリを通じてレターが送れます。
・価格 :レター送付1通120円(税込)
・課金について:ご利用のApple IDに課金されます。

送ったレターは他の人に見られますか?

他のユーザーの方からは見られないようになっています。

文字数制限はありますか?

レターを使って1通あたり約500文字までのメッセージを入力し、送信することができる仕様となっています。
お客様が入力・送信された内容は、メンバー側に全文が届き、閲覧可能となります
ただし、お客様のアプリ上では画像形式で記録・保存されるため、入力・送信した文字が途切れてしまうことがあります。

レター送信時の写真投稿のやり方がわかりません

以下のフローでレターの作成をお願い致します。
①レター作成画面から、宛先で送信したい相手を選択します
②テンプレート選択画面から、お好きなテンプレートを選択・タップしダウンロードします
 *テンプレートには写真を添付できるタイプのものとできないものがあります、ご注意ください
③もう一度タップすると編集画面に進みます
④編集画面上部タブを「テキスト」から「写真」に切り替えます
⑤「+写真エリア」をタップして、添付したい写真を端末の写真フォルダから選択できます

レターは、1人に送信してもメンバー全員が確認できますか?

送信先にあたるメンバーだけが確認できます。

レターを送ったのですが、テキストエリアに一部分しか表示されてないので、全文送られているのか心配です

レターを使って1通あたり約500文字までのメッセージを入力し、送信することができる仕様となっています。
お客様が入力・送信された内容は、メンバー側に全文が届き、閲覧可能となります
ただし、お客様のアプリ上では画像形式で記録・保存されるため、入力・送信した文字が途切れてしまうことがあります。

「ブログ」に関する質問

更新通知がきません

ブログの更新通知の初期設定はオフとなっております。
アプリ内の[設定] > [ブログ通知] より受信をしたいメンバーのブログの更新通知を設定してください。

お問い合わせ

それ以外のお問い合わせはこちらへご連絡ください

メールにて受け付けております。以下のフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

担当者より、入力頂いたe-mailアドレス宛にメールにてご返答いたします。
弊社のプライバシーポリシーはこちらをご覧ください。

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当社より送信するお客さまへのご返事のメールは、お客さま個人宛てにお送りするものです。当社の許可なくメールの一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。
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営業時間:平日10:00~17:30(土・日・祝日、年末年始除く)
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